Política de reembolso

Solo aceptamos devoluciones en los casos y bajo las condiciones que se describen a continuación.

1) Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

2) Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar en buen estado, sin signos de uso indebido o daños.

  • Incluir todos sus componentes, accesorios y embalaje original (si aplica).

Algunos productos pueden no admitir devolución si han sido usados de forma que impida su reventa. Si tienes dudas, consúltanos antes.

3) Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega dañado o con defecto, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando:

  • Número de pedido

  • Fotos o vídeo del problema

En estos casos, te ofreceremos la solución correspondiente: reemplazo o reembolso, según proceda.

4) Cómo solicitar un reembolso / devolución

Escríbenos a info@safehome.es indicando:

  • Nombre y apellidos

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • (Si aplica) Fotos o vídeo

Te responderemos con los pasos a seguir.

5) Gastos de devolución

  • Antes de devolver cualquier producto, debe ponerse en contacto con nosotros en info@safehome.es dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección postal.

    No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

  • Los gastos de envío no son reembolsables. Si se aprueba la devolución, el costo del envío de devolución podrá descontarse del reembolso.

6) Reembolsos: plazos y método

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, tramitaremos el reembolso:

  • Plazo de procesamiento: normalmente entre 3 y 10 días laborables.

  • El reembolso se realizará al método de pago original.

  • En algunos casos, el banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.

7) Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra contactándonos a través de info@safehome.es. Transcurrido este plazo, no se admiten cancelaciones, ya que el pedido podría estar en proceso de envío o procesamiento.

8) Reembolsos no aplicables

No se aceptarán reembolsos si:

  • Han pasado más de 30 días desde la entrega.

  • El producto presenta daños por mal uso, manipulación indebida o desgaste.

  • Faltan componentes esenciales del producto.